Nguyên tắc vàng trong xây dựng Customer Loyalty
Hầu hết mọi thương hiệu đều biết rằng việc chăm sóc khách hàng đặc biệt là xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (customer loyalty) là quan trọng. Tuy nhiên, không phải chương trình nào xây dựng cũng thành công, rất nhiều chương trình thất bại vì: Không biết rõ về chương trình thành …