75% khách hàng luôn mong đợi trải nghiệm tốt nhất khi tương tác với thương hiệu mà họ đang có ý định mua
50% người tiêu dùng có khả năng chuyển đổi thương hiệu nếu một doanh nghiệp không đoán trước được nhu cầu của họ.
Vì thế, nếu thương hiệu bạn muốn tạo được ấn tượng với khách hàng thì bạn PHẢI: Thu hút khách hàng và làm khách hàng của bạn thật hài lòng. Nhưng điều cốt lõi vẫn là bạn phải làm sao để thật hiểu khách hàng của mình.
Bài viết dưới đây sẽ cho các bạn biết rõ hơn về cách để khách hàng “yêu thương” và “để mắt” tới bạn nhiều hơn nhé.
1. Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội
Thói quen thông thường của một khách hàng là trước khi mua hàng sẽ tìm xem rất nhiều và rất kĩ review/feedback về sản phẩm mình đang dự định mua để có thêm độ tin cậy. Và cũng chính những feedback này của những người đã từng mua hàng, ảnh hưởng rất lớn tới quyết định mua hàng của họ.
Hãy tận dụng điểm mạnh này để xây dựng lòng tin của khách hàng nhờ vào những bằng chứng xã hội. Điển hình cách làm này là WikiJob – Trang web chuyên cung cấp toàn bộ các thông tin liên quan đến quá trình tuyển dụng, đã áp dụng thành công và tăng doanh thu lên 34%.
Và khi đã nói đến hình thức này thì không thể không nói tới công cụ có thể hỗ trợ thương hiệu hiệu quả đó chính là trang web và fanpage của chính bạn. Trang web/fanpage chính là nơi tốt nhất để tiếp cận xây dựng được lòng tin tốt nhất.
2. Hãy lắng nghe khách hàng nói
Với một khách hàng mới, điều họ quan tâm nhất là thương hiệu sẽ mang đến họ sẽ có những quyền lợi gì khác với những nơi khác. Vì thế, lắng nghe cảm nhận và mong muốn của khách hàng là con đường ngắn nhất để tạo thiện cảm với khách hàng và đồng thời hoàn thiện hơn sản phẩm của mình.
Nhưng làm sao để hiểu hết được mong muốn mà khách hàng cần ở thương hiệu chúng ta?
Cách đơn giản nhất và tương tác tốt nhất chính là hỏi trực tiếp họ. Khi đó, họ sẽ thấy bạn chính là người quan tâm họ nhất, và tất nhiên là họ sẽ sẵn lòng chia sẻ tất cả những mong muốn của họ.
Ngoài ra thì một số hình thức khác thương hiệu bạn có thể áp dụng là gọi điện thoại, chat, gửi mail,…
3. Cá nhân hóa trong việc chăm sóc khách hàng
Khách hàng sẽ có một cái nhìn đẹp về thương hiệu của bạn khi bạn nhớ và gọi đúng tên của họ. Chính vì thế mà hiện nay, các thương hiệu đều hướng tới việc cá nhân hóa trong việc chăm sóc khách hàng của mình.
Và để kiểm chứng cho cách làm này, bạn có thể dùng data khách hàng mình đang có hiện tại đang có ngày sinh nhật sắp tới và gửi lời chúc mừng kèm một ưu đãi mà bạn muốn tặng họ, và tất nhiên là gọi đúng tên họ trong ưu đãi mà bạn muốn tặng họ nhé. Bạn sẽ cảm nhận được sự khác biệt lớn trong việc xây dựng và tạo sự chú ý với khách hàng.
KẾT LUẬN
Khi có một thương hiệu mới, một sản phẩm mới được ra mắt, bạn luôn mong muốn khách hàng quan tâm tới mình. Nhưng để thành công và tạo được ấn tượng với khách hàng thì bạn hãy làm điều ngược lại là bạn hãy là NGƯỜI QUAN TÂM TỚI KHÁCH HÀNG ĐẦU TIÊN. Có lẽ bạn sẽ thành công.
Bình luận