Tạo và duy trì tốt mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu luôn là câu chuyện mà người làm chủ luôn đặt nặng trên vai khi kinh doanh. Nhất là làm sao để khách hàng đến và làm sao khách hàng sẽ quay lại lần sau và nhiều lần hơn nữa. Vì thế, chăm sóc khách hàng là điều không thể thiếu trong kinh doanh nói chung và trong ngành Mỹ phẩm nói riêng. Nhưng việc chăm sóc khách hàng cũng cần những kỹ năng và kiến thức nhất định. Hi vọng bài viết sau sẽ mang đến cho bạn những kiến thức bổ ích trong kinh doanh Mỹ phẩm.
Giữa thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì việc cạnh tranh bằng: Chất lượng sản phẩm, giá cả, bao bì bắt mắt,…Đã là câu chuyện “XƯA”. Vậy câu chuyện “NAY” là gì?
Với người mua hàng, ngoài việc chú trọng về chất lượng sản phẩm thì họ còn đặc biệt quan tâm tới việc cửa hàng của bạn có đang thật sự chăm sóc và mang đến cho họ những lợi ích gì xứng đáng với số tiền họ đã chi cho chúng ta không ,… Do đó, Chăm sóc khách hàng sau bán đang được xem là công cụ cạnh tranh hiệu quả nhất trong bán hàng hiện nay.
4 Điều cần lưu ý khi kinh doanh Mỹ phẩm:
Lưu lại thông tin khách hàng sau bán
Lưu chi tiết thông tin và các đơn hàng là một trong những kỹ năng đầu tiên cần được chú trọng. Việc làm này giúp chúng ta thuận tiện cho việc theo dõi, liên hệ lại để chăm sóc cũng như lắng nghe những phản hồi của khách về sản phẩm.
Cùng với đó, việc hiểu khách hàng cũng giúp ta dễ dàng tư vấn về những sản phẩm mà họ thường mua hoặc những sản phẩm mới phù hợp với cho từng đối tượng khách hàng.
Hơn nữa, có được thông tin khách hàng, bạn sẽ có thêm cơ sở trong việc xây dựng các chương trình khuyến mãi, đáp ứng đúng insight của khách hàng.
Chủ động tiếp cận khách hàng
Quy trình không thể thiếu sau khi bán: Chủ động liên hệ lại với khách hàng để hỏi về chất lượng sản phẩm. Đồng thời tư vấn và giải đáp những thắc mắc giúp khách hàng sử dụng tốt hơn về sản phẩm.
Trường hợp khách hàng cần tư vấn gì thêm từ sản phẩm thì nhân viên phải tích cực tư vấn để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng. Đây chính là cơ hội để bạn thể hiện sự quan tâm và tạo sự tin tưởng tuyệt đối với khách hàng khi sử dụng sản phẩm của thương hiệu bạn.
Một lưu ý nho nhỏ là việc làm này cần được duy trì ngay sau khi khách hàng mua sản phẩm và phải được thực hiện thường xuyên.
Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng
Tâm lý khách hàng là luôn mong đợi thương hiệu mang đến một chính sách hậu mãi thật tốt. Do vậy, thương hiệu bạn cần “đánh” trúng tâm lý này của khách hàng bằng các chương trình ưu đãi như: tặng phiếu mua hàng, tặng ưu đãi sinh nhật nhằm giữ chân và “kéo” khách hàng quay lại,…
Bên cạnh đó, để có thêm một lượng khách hàng mới, thương hiệu bạn cũng có thể tạo thêm một số ưu đãi cho khách hàng khi giới thiệu khách hàng mới. Hoặc cũng có thể tặng một ưu đãi nho nhỏ khi khách hàng review, chia sẻ cảm nhận về sản phẩm lên fanpage, lên trang cá nhân,…
Với cách làm này thì bạn không chỉ kích thích tái mua hàng ở khách hàng của mình mà còn là cách truyền thông “khôn ngoan” cho thương hiệu của mình.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng
Giải quyết nhanh và kịp thời là điểm cộng đối với việc kinh doanh ngành Mỹ phẩm. Nhưng cần lưu ý là việc xử lý những khiếu nại cũng phải thật cẩn thận, tránh tình trạng làm ảnh hưởng tới uy tín cũng như niềm tin của khách hàng với thương hiệu.
KẾT LUẬN:
Đặc thù riêng của ngành Mỹ phẩm là khách hàng luôn cần sự hỗ trợ và tư vấn tận tình từ thương hiệu họ tin tưởng chọn lựa. Vậy nên, hãy tạo cho khách hàng của mình một niềm tin tuyệt đối. Hãy cho khách hàng cảm nhận thương hiệu của bạn là số 1.
Bình luận