Hầu hết mọi thương hiệu đều biết rằng việc chăm sóc khách hàng đặc biệt là xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (customer loyalty) là quan trọng. Tuy nhiên, không phải chương trình nào xây dựng cũng thành công, rất nhiều chương trình thất bại vì:
- Không biết rõ về chương trình thành viên là gì ?
- Cần tuân thủ nguyên tắc nào khi xây dựng chương trình thành viên
Hãy cũng Loya tìm hiểu sâu hơn về customer loyalty program nhé
Customer loyalty là gì? Customer loyalty program là gì?
- Customer Loyalty là sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, nó được thể hiện qua hành vi hay thái độ của khách hàng. Bản chất của Customer loyalty là khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn thay vì chọn đối thủ.
- Customer loyalty program (chương trình khách hàng trung thành) hay còn có thể gọi tắt là Customer program (chương trình khách hàng). Đó là tất cả những quyền lợi, ưu đãi, khuyến mãi mà thương hiệu bạn đưa ra đến khách hàng của mình.
Như đã nói ở phần đầu thì đây là phần chính của bài viết này. Để xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết thành công thì thương hiệu cần tuân thủ đúng ba nguyên tắc sau:
Tầm nhìn dài hạn: Xây dựng lòng trung thành của khách hàng đòi hỏi một chiến lược dài hạn. Việc giữ chân khách hàng cũ luôn ít tốn kém hơn so với tìm kiếm khách hàng mới.Do đó, thương hiệu của bạn đừng ngần ngại đầu tư thời gian và nỗ lực cho chương trình khách hàng thân thiết của mình, sao cho các khách hàng thành viên họ luôn cảm thấy được quan tâm nhất.Ngoài ra, bạn cũng cần xác định những mục tiêu cụ thể:
– Tăng số lượng thành viên?
– Thúc đẩy doanh số từ những thành viên thân thiết?
– Từ đó sẽ vạch ra lộ trình hợp lý để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
Giá trị nổi bật từ chương trình khách hàng thành viên: Bạn đừng quên rằng “đối thủ vẫn đang cố gắng tìm cơ hội để đạp bạn xuống”, họ luôn có những chương trình khách hàng thân thiết cực hấp dẫn cho khách hàng của mình. Để bạn có được khách hàng và giữ chân được khách hàng thì thương hiệu bạn phải xây dựng được chương trình hấp dẫn hơn, nổi bật hơn. Và đặc biệt khách hàng cảm nhận được giá trị của họ tại thương hiệu của bạn.Ví dụ: Bạn có thể tặng 1 phần quà cho những khách hàng lần đầu đăng kí thành viên; tặng phần quà dịp sinh nhật của khách hàng; gửi thông báo những ưu đãi mới nhất dành riêng cho khách hàng đó; tích điểm và dùng điểm đó để đổi voucher và quà tặng,…
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Khách hàng luôn tìm đến những nơi phục vụ tốt nhất, nơi họ cảm thấy được quan tâm và chăm sóc đặc biệt nhất. Vì thế, nếu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn được tối ưu thì chắc chắc khách hàng của bạn sẽ luôn ưu tiên thương hiệu bạn, luôn gắn bó và trung thành với thương hiệu bạn dài lâu.
KẾT LUẬN: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết là việc cần thiết và đúng đắn cho mọi thương hiệu. Vì đó là cách bạn xây dựng thương hiệu cũng như xây dựng lòng tin của khách hàng tốt nhất, giúp thương hiệu luôn có lượng khách hàng và lượng doanh thu ổn định.
Bình luận